11月18日召開的國務(wù)院常務(wù)會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的三方面措施，其中明確提出，鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施。為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)。

云旅游、云推介、云招商、云簽約……近年來，隨著5G、VR、AR等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、成熟，各種線上營銷推廣方式在旅游業(yè)得到應(yīng)用和普及，為旅游資源的呈現(xiàn)、傳播帶來新載體；對游客而言，足不出戶游覽大江南北風(fēng)光、領(lǐng)略各地人文歷史成為現(xiàn)實(shí)。特別是當(dāng)前疫情防控常態(tài)化下，線上方式成為各地旅游業(yè)界進(jìn)行宣傳展示、開展交流合作、吸引游客的重要方式，為激發(fā)旅游消費(fèi)潛力發(fā)揮了重要作用。

11月16日至11月20日，第十六屆中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會（云上文博會）線上舉辦。各地文化和旅游部門、企業(yè)通過“云參展”方式展示、推介當(dāng)?shù)刭Y源。如重慶館以采風(fēng)篇、博覽篇、戲說篇、匠心篇、智見篇展示5A級景區(qū)風(fēng)光、博物館資源以及非遺等特色歷史文化，觀眾可以在兩大卡通人物“紅葉妹”和“火鍋崽”的帶領(lǐng)下，打卡這座云上3D展館。

與此同時，線上營銷成為當(dāng)前各地進(jìn)行冬季旅游營銷的重要方式。如為讓更多網(wǎng)友領(lǐng)略“秀甲天下，壯美廣西”的暖冬美景，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳于11月19日啟動了為期一個月的“#dou來冬游廣西”抖音挑戰(zhàn)賽。活動期間，網(wǎng)友可使用螺螄粉、桂林山水、壯族服飾等廣西文旅專屬貼紙拍攝創(chuàng)意視頻，記錄壯鄉(xiāng)冬游之旅、參與話題互動。目前，“#dou來冬游廣西”話題已有3.9億次播放量。

在微信中打開“云游敦煌”小程序，伴隨著動聽的古典樂聲，進(jìn)入以敦煌壁畫為背景的歡迎界面，可看到“探索”“游覽”“保護(hù)”“新文創(chuàng)”等不同欄目板塊。在“探索”板塊，可按“藝術(shù)形式”“朝代”“顏色”等不同方式通過小視頻、圖片、文字欣賞敦煌壁畫；在“新文創(chuàng)”板塊，可觀看“云游敦煌動畫劇”并為壁畫上的人物配音、參與敦煌絲巾設(shè)計(jì)、觀看“足不出戶領(lǐng)略千年莫高窟”莫高學(xué)堂直播……今年疫情防控期間，敦煌研究院以多媒體、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)為手段，用全新的數(shù)字創(chuàng)意和交互形式推出“云游敦煌”小程序，網(wǎng)友只需動動指尖，就可以近距離領(lǐng)略敦煌石窟藝術(shù)風(fēng)采。上線以來，“云游敦煌”小程序持續(xù)受到關(guān)注，成為“云游”產(chǎn)品中的典型代表。

景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊表示，加大線上營銷力度、發(fā)展“云旅游”，可以提前“種草”游客、培養(yǎng)潛在受眾。大力進(jìn)行線上營銷，可在旅游淡季為景區(qū)增加客流量。發(fā)展“云旅游”，可以在出游高峰期滿足部分游客游覽需求，在一定程度上有利于調(diào)節(jié)景區(qū)淡旺季客流量；幫助景區(qū)拓展受眾范圍，破除地域限制。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展大方向下，業(yè)界應(yīng)積極順應(yīng)并擁抱旅游業(yè)態(tài)的新變化新特征，景區(qū)等旅游目的地應(yīng)更注重云旅游內(nèi)容端建設(shè)，這不僅是簡單的物理空間的線上化，更要注重深挖文化內(nèi)涵、增強(qiáng)體驗(yàn)。

除鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度、引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展外，支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施還提出“出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施”。南京旅游職業(yè)學(xué)院印偉副教授表示，互聯(lián)網(wǎng)+民宿一直是民宿行業(yè)營銷的主要手段和方式，為更好滿足游客需求、保障游客利益，各地應(yīng)積極出臺互聯(lián)網(wǎng)+民宿行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在扶持民宿行業(yè)發(fā)展的同時，保證民宿的服務(wù)品質(zhì)。

在各項(xiàng)旅游服務(wù)日漸數(shù)字化、智慧化的同時，不熟悉智能設(shè)備操作游客群體的需求也受到關(guān)注。此次支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施專門提出“為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)”。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》對此提出了具體要求。

“臺兒莊古城景區(qū)每年接待老年游客量占景區(qū)接待總量的15%左右?！鄙綎|臺兒莊古城旅游集團(tuán)副總經(jīng)理黃曉莉介紹，針對老年人等群體需求，景區(qū)推出更加精準(zhǔn)化、細(xì)致化的服務(wù)。疫情防控常態(tài)化下，景區(qū)增設(shè)了人工服務(wù)窗口，不方便網(wǎng)上訂票的游客可在窗口咨詢、辦理購票事宜。

山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理何東海介紹，疫情防控常態(tài)化下，景區(qū)積極推行智能化無接觸服務(wù)。同時，作為以“尋根”和“祭祖”為主題的景區(qū)，景區(qū)每天會接待大量中老年游客。針對這一情況，景區(qū)保留部分人工售票窗口和人工檢票程序，同時設(shè)有防控安全引導(dǎo)員，指引游客做好個人防護(hù)、保持間距、登記信息等，通過專人專崗專通道為游客提供親情服務(wù)。

中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中旅旅行在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，一直關(guān)注老年人等特殊群體需求，如在與游客簽約方面，由線下門店銷售人員攜帶紙質(zhì)合同等，提供上門服務(wù)，并詳細(xì)講解行程中的注意事項(xiàng)；出游前，將出團(tuán)通知書以紙質(zhì)方式送至游客手中。此外，中旅旅行針對老年人等特殊群體舉辦旅游產(chǎn)品分享會，提供現(xiàn)場報名渠道，為游客報名提供便利。

攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江介紹，攜程門票玩樂平臺今年4月發(fā)布了“景區(qū)智慧云平臺”整合方案，針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后等環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案，目前平臺已覆蓋國內(nèi)1萬多家景區(qū)。與此同時，攜程在全國近百家景區(qū)門口設(shè)置了售取票機(jī)，為不習(xí)慣手機(jī)訂票的老年人等群體提供便利。今年國慶中秋假期，攜程還在200多家熱門景區(qū)安排服務(wù)人員，為游客提供線下服務(wù)。

來源：中國旅游報