安徽省旅游局高度重視導游領隊隊伍建設與文明旅游引領工作，全面貫徹落實《國家旅游局關于進一步加強旅游行業文明旅游工作的指導意見》精神，聯合安徽省文明委出臺了《關于進一步加強文明旅游工作的實施意見》，努力打造一支政治堅定、素質優良、業務一流、戰斗力強的安徽導游領隊隊伍。安徽省印發了《關于開展文明旅游專題培訓的通知》，并組織全省近2萬名導游領隊了參加培訓，參訓率近90%。

領導重視，全面部署

安徽省委書記王學軍、省長李錦斌對導游隊伍建和文明旅游引領工作均有重要指示批示，要求進一步提升導游領隊引導文明旅游素質，培養和強化公民文明旅游意識。安徽省旅游局局長萬以學與分管局長王靖多次召開會議，聽取匯報，專題研究貫徹導游領隊文明旅游培訓工作。安徽省旅游局高度重視并持續抓好文明旅游相關工作，通過專題教育培訓和專項活動開展擴大影響，營造氛圍，并在日常組織導游崗前培訓、導游年審和出境（赴臺）旅游領隊人員培訓等工作中，將文明旅游培訓作為重要內容予以考核。進一步加強規范管理，逐步建立文明旅游培訓的常態化工作機制。

多措并舉，扎實開展

培養一批文明旅游“小教員”。結合安徽省旅游行業特點，從安徽主要旅游城市和重點旅行社、旅游院校及旅游行政管理部門選調8名業務骨干，參加了國家旅游局組織的為期2天的文明旅游師資培訓班。通過專家授課，案例教學，特別通過《導游領隊引導文明旅游規范》等標準的學習，參訓人員對文明旅游的概念、分類、存在形式、產生原因有了明確、清晰的認識和理解。并結合學習相互交流工作經驗，共同探討文明旅游工作中各種問題的處理方式方法。

發展一批文明旅游志愿者。按照國家旅游局的部署，與安徽省文明辦、團省委合作，組建安徽旅游志愿服務隊伍，并大力推動各市旅游志愿者隊伍的建設。充分動員導游領隊等旅游從業人員積極參加，發揮特長，在文明旅游宣傳引導，接受咨詢，義務講解等方面提供志愿者服務。僅全省統一組織開展的文明旅游志愿服務活動就達5000余人次。并在十一黃金周，旅游旺季等重要時間段，活躍在主要城市和重點景區，成為文明旅游的重要形象。

推出一批文明旅游培訓課件。創新培訓方式，采取集中分散學習與線上線下培訓相結合。一方面在當地組織導游領隊開展集中學習培訓，邀請文明旅游“小教員”進行實地授課、宣講。一方面組織所屬導游領隊參加安徽省旅游局開展的文明旅游在線學習。為了更好地完成文明旅游培訓工作任務，安徽省旅游局專門開發了“安徽省文明旅游專題在線平臺”，并將國家旅游局培訓班專家的授課視頻上傳到“安徽省文明旅游專題在線平臺”中，方便全省導游領隊隨時隨地參加在線學習。無論是統一組織的在線培訓還是各市自行組織的線下培訓，結束后均要組織考核并需達標，以確保培訓學習的效果。

推薦一批最美導游。安徽省經過旅行社、導游領隊行業組織、市縣旅游部門積極申報、層層推薦、嚴格把關。安徽省評選了10名“安徽最美導游”，并向國家旅游局推薦了85名“2015中國好導游”以及6名典型代表候選人。這些先進典型或受過國家、省級表彰，或有重要先進事跡，或在行業專業上有所建樹，下一步安徽省將以此為標桿，在全省旅游行業內外做好宣傳引導，鼓勵向先進看齊。

突出重點，成效顯著

此次對導游領隊培訓的重點，注重于對文明旅游認識的理清，消除理解上的誤區。學習掌握《導游領隊引導文明旅游規范》、《旅行社出境旅游服務規范》和《旅行社行前說明服務規范》等標準，規范導游領隊和旅行社的管理工作和服務行為。針對旅游安全、文明旅游中的重要事項，突出行前教育關鍵環節。要求導游領隊在旅游全過程中率先垂范、以身作則，時時事事起到示范引領的作用，并嚴格落實有關標準和要求，發現問題要及時采取有效措施，快速處理。

安徽省各地和導游領隊普遍反映良好，認為文明旅游培訓很必要，也很及時。國家旅游局組織開展的文明旅游培訓，針對性強，內容豐富，為文明旅游工作指明了方向，相關標準規范的出臺，讓導游領隊開展文明旅游工作有據可依。同時也掌握了應對和處置不文明旅游現象的原則和方式方法，對具體工作有著很強的實踐意義。

安徽省旅游局將繼續加強對全省旅游從業人員文明素質的培訓，列入各項年審和考核范圍，培訓教育堅持持之以恒，并進一步創新方式、創新載體、形成常態，努力提升全省旅游行業從業人員的整體素質，帶動影響游客對文明旅游的認識和實踐，促進全省旅游業健康發展。