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前　言

　　本標準從實施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標準與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：
　　——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；
　　——對原AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務宗旨，AAAA級旅游景區(qū)增加細節(jié)性、文化性和特色性要求；
　　——細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。
　　本標準由國家旅游局提出。
　　本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。
　　本標準起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司。
　　本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

 

 

引　言

本標準的制定旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
　　本標準在制定過程中，總結了國內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關資料和技術規(guī)程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據(jù)GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內(nèi)容進行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實際。

 



游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定

1 范圍

本標準規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。
　　本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
　　GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準
　　GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準
　　GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準
　　GB 8978污水綜合排放標準
　　GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準
　　GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準
　　GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990）
　　GB/T 15971-1995導游服務質(zhì)量
　　GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準
　　GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質(zhì)

3 術語和定義

　　下列術語和定義適用于本標準。
3.1　旅游景區(qū)tourist attraction
　　旅游景區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。
3.2 旅游資源tourism resources
　　自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
3.3 游客中心tourist center
　　旅游景區(qū)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級及標志

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。

5 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件

5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū)
5.1.1 旅游交通
　　a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
　　d)區(qū)內(nèi)應使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.1.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務
　　a)提供郵政及郵政紀念服務。
通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.1.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
5.1.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.1.8 資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。
　　h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值極高。
　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。
　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。
5.1.10市場吸引力
　　a)世界知名。美譽度極高。
　　c)市場輻射力很強。
　　d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。
5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
5.2 AAAA級旅游景區(qū)
5.2. 1旅游交通
　　a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
　　b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
5.2.3旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.2.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.2.5郵電服務
　　a)提供郵政及郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.2.6旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.2.7經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
　　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.2.8資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值很高。
　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。
　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。
5.2.10 市場吸引力
　　a)全國知名?！　)美譽度高。C)市場輻射力強。
　　d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
5.3 ＡＡＡ級旅游景區(qū)
5.3.1 旅游交通
　　a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。
　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。
5.3.3 旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.3.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務
　　a)提供郵政及郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。能接收手提電話信號。
5.3.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.3.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
　　c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5 3.8咨源及環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。
　　i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.3.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值較高。
　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。
　　c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。
　　d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。
　　e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。
5.3. 10市場吸引力
　　a)周邊省市知名。
　　b)美譽度較高。
　　c)市場輻射力較強。
　　d)有一定特色，并初步形成主題。年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。
5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.4  AA級旅游景區(qū)
5.4.1 旅游交通
　　a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。
　　b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目。
　　c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。
5.4.2 游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。
　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
5.4.3 旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
　　c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。
5.4.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.4.5 郵電服務
　　a)提供郵政或郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.4.6 旅游購物
　　a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。
5.4.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
　　c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.4.8 資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9 旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值一般。
　　b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。
　　c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。
　　d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。
　　e)資源實體基本完整。
5.4.10 市場吸引力
　　a)全省知名。
　　b）有一定美譽度。
　　c)有一定市場輻射力。
　　d)有一定特色。
5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。
5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.5 Ａ級旅游景區(qū)
5.5.1 旅游交通
通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。
　　b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。
　　b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。
　　c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
　　c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。
5.5.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務
　　a)提供郵政或郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。
　　c)通訊方便，線路暢通，收費合理。
　　d)能接收手提電話信號。
5.5. 6旅游購物
　　a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品有本地區(qū)特色。
5.5.7經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
　　d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.5.8資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達到GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值較小。
　　b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。
　　c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體。
　　d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。
　　e)資源實體較完整。
5.5.10市場吸引力
　　a)本地區(qū)知名。
　　b有一定美譽度。
　　c)有一定市場輻射力。
　　d)有一定特色。
5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。

5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。

6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法

6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級，按照《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。

6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構向社會統(tǒng)一公告。