A級旅游景區的評定細則
5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區
5.1.1 旅游交通
a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規范、醒目、美觀。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
d)區內應使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.1.4 衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.1.6 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。
5.1.7 經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.1.8 資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。
h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值極高。
b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。
e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
5.1.10市場吸引力
a)世界知名。
b)美譽度極高。
c)市場輻射力很強。
d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。
5.1.11年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
5.1.12游客抽樣調查滿意率很高。
5.2AAAA級旅游景區
5.2. 1旅游交通
a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
5.2.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.2.4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.2.5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.2.6旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。
5.2.7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.2.8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。
e)資源實體完整，保持原來形態與結構。
5.2.10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創性。
5.2.11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
5.2.12 游客抽樣調查滿意率高。
5.3 ＡＡＡ級旅游景區
5.3.1 旅游交通
a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。
e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。
5.3.3 旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.3.4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.3.6 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。
5.3.7 經營管理
a)管理體制健全、經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5 3.8咨源及環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。
i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.3.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值較高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。
c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。
d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。
e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。
5.3. 10市場吸引力
a)周邊省市知名。
b)美譽度較高。
c)市場輻射力較強。
d)有一定特色，并初步形成主題。
5.3.11年接待海內外旅游者30萬人次以上。
5.3.12游客抽樣調查滿意率較高。
5. 4AA級旅游景區
5.4. 1旅游交通
a)可進入性較好。進出方便，道路通暢。
b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規范、醒目。
c）區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。
5.4.2游覽
a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。
e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。
5.4.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。
5.4.4衛生
a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.4.6旅游購物
a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境基本協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類較多，具有本地區特色。
5.4. 7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.4.8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。
i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值一般。
b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。
e)資源實體基本完整。
5.4.10市場吸引力
a)全省知名。
b）有一定美譽度。
c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.4.11年接待海內外旅游者10萬人次以上。
5.4.12游客抽樣調查滿意率較高。
5.5 Ａ級旅游景區
5.5.1 旅游交通
a)通往旅游景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。
b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。
c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。
e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，安全保衛制度健全，工作落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。
5.5.4衛生
a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環境比較協調。50％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)通訊方便，線路暢通，收費合理。
d)能接收手提電話信號。
5.5. 6旅游購物
a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境較協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品有本地區特色。
5.5.7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.5.8資源和環境的保護
a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到 GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協調。出人口主體建筑與景觀環境基本協調。周邊建筑物與景觀格調較協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值較小。
b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。
e)資源實體較完整。
5.5.10市場吸引力
a)本地區知名。
b）有一定美譽度。
c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.5.11年接待海內外游客3萬人次以上。
5.5.12游客抽樣調查基本滿意。
