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近日,歙縣旅指辦嚴(yán)格按照國家、省、市開展A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作系列部署要求,深入基層認(rèn)真調(diào)研,統(tǒng)籌分析存在問題,采取五大舉措積極推進(jìn)境內(nèi)A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治。

 

一是統(tǒng)一思想,拔高認(rèn)識。

10月11日召開的全縣A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作會議強調(diào),開展國家A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作,提升A級旅游景區(qū)服務(wù)水平,維護(hù)國家旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)形象,是國家旅游局發(fā)起“廁所革命”、實施全域旅游發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游扶貧戰(zhàn)略的必然之舉,也是堅持問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,推進(jìn)旅游行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。副縣長孫潔還結(jié)合全縣旅游工作實際,對整治工作方法、步驟、期限、要求等進(jìn)行了詳細(xì)部署。

 

二是連接地氣,跟蹤指導(dǎo)。

10月中旬,歙縣旅指辦組織業(yè)務(wù)骨干深入到全縣11家A級旅游景區(qū),按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)要求,協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)圍繞環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅游秩序和旅游安全等重點,逐一排查各景區(qū)存在的問題,有針對性地列出景區(qū)問題清單。

 

三是瞄準(zhǔn)問題,專項培訓(xùn)。

10月下旬,歙縣旅指辦召集全縣A級旅游景區(qū)進(jìn)行A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。縣旅委逐一通報了全縣A級旅游景區(qū)存在的問題,結(jié)合各個旅游景區(qū)實際,認(rèn)真剖析了一些主要問題產(chǎn)生的原因,同時,針對游客中心、旅游廁所、停車場、標(biāo)識標(biāo)牌等服務(wù)質(zhì)量整治重點,提出一系列整治整改意見和建議。組織A級旅游景區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)主要內(nèi)容,并延伸學(xué)習(xí)了《旅游法》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

 

四是籌備大賽,提升素質(zhì)

“景區(qū)好不好,全靠導(dǎo)游導(dǎo)”、“景區(qū)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”,這些耳熟能詳?shù)脑?,雖然有些片面,但話糙理不糙,都說明講解服務(wù)是景區(qū)服務(wù)環(huán)節(jié)中的重要節(jié)點,是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量中最活躍最關(guān)鍵的要素??h旅委將按照集中培訓(xùn)、集中筆試、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場考評、統(tǒng)一公示步驟,組織全縣11家A級旅游景區(qū)開展景區(qū)講解員服務(wù)大賽,挑選全縣“十佳景區(qū)講解員”,統(tǒng)一表彰,頒發(fā)證書,并給予物質(zhì)獎勵。

 

五是嚴(yán)明紀(jì)律,追究問責(zé)。

全縣A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作,是一項系統(tǒng)工程,沒有一盤棋思想,不統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、互相配合,是難以取得成效的。所以,必須嚴(yán)明工作紀(jì)律,實施責(zé)任追究制。對整治工作開展不得力的旅游景區(qū),必須依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》進(jìn)行懲處;對部門監(jiān)管責(zé)任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地管理責(zé)任落實不到位造成整治工作進(jìn)展緩慢或難以開展的,要依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé);對開展整治工作的具體經(jīng)辦人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,立即嚴(yán)肅處理。


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