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2019年10月23日，由中國旅游研究院、河南省文化和旅游廳、開封市人民政府、河南大學聯(lián)合主辦的“2019年中國旅行服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨‘一帶一路’城市旅游聯(lián)盟年會”在開封市舉行，戴斌院長帶領研究團隊參會并發(fā)言。
會上，我中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所張楊博士代表課題組發(fā)布了《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2019》，報告主要回答了旅行服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的三個問題：為什么我們當前更加需要無處不在的旅行服務？游客需要的是什么樣的旅行服務？從供給側來看，無論是市場還是政府，正在提供什么樣的服務？
2018年，我國國民旅游市場仍然保持了良好的增長態(tài)勢，快速增長的需求背后是強大的供給能力的支撐。從團游、自助游到方興未艾的定制游，游客無處不需要旅行服務的存在。從機酒標品到在線旅游度假非標品的競爭，旅行服務的價值更加凸顯。
細分市場的蓬勃發(fā)展正讓旅游業(yè)變成一個有門檻的生意，國民在全球更廣范圍內(nèi)的自由行走離不開專業(yè)的旅行服務。個性碎片化的需求要求以更宏觀包容的視野來看待旅游資源，接入更多單體資源方，并以更高效的能力整合這些資源，構建有活力的開放式平臺。游客對效率理性的追求，勢必需要服務供給有更快的響應速度，也勢必要求服務鏈條變得更短更高效。全球DTC（Direct to Consumer）浪潮正在對旅游業(yè)產(chǎn)生影響，直客模式或是旅游鏈條上諸多類節(jié)點企業(yè)的未來選擇。從目前來看，游客對企業(yè)的粘性還顯不足，這要求旅行服務商從一次性“服務顧客”學會如何“運營顧客”，市場主體在私域流量和付費會員方面的嘗試，正印證了這個趨勢。
從市場供給側來看，旅行社上市企業(yè)財務表現(xiàn)良好，頭部企業(yè)的國際化步伐正在加快。源頭供應商的直銷趨勢仍在延續(xù)，成為探索“直連+互聯(lián)”的先鋒。批發(fā)商的業(yè)務空間面臨壓縮，角色定位需要重新思考，從渠道思維轉向用戶思維與渠道思維并重。B2B平臺洗牌后再生，重新獲得資源市場青睞。旅游鏈條中組團與地接的關系正在發(fā)生變化，地接社正從“來料加工被委托”走向積極的“主動出擊打品牌”轉變，觸網(wǎng)后的地接社正在拓展更廣泛的獲客渠道。
從公共供給側來看，政府與市場的邊界已經(jīng)移動，平臺（大型）企業(yè)正不可避免地介入行業(yè)治理，并發(fā)揮主動治理的角色與功能。在公務服務領域，已能夠廣泛見到企業(yè)的身影，并有可能在政府與市場主體共建共治共享的理念下形成新的商業(yè)模式。
作者：張楊
來源：中國旅游研究院
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