近幾年因創(chuàng)作非虛構(gòu)作品《中國在梁莊》、《出梁莊記》而廣受關注并獲得好評的學者型作家梁鴻，日前以自己的親身經(jīng)歷和實地調(diào)
10月10日下午，由中國旅游研究院主辦，人民網(wǎng)旅游頻道、旅游衛(wèi)視協(xié)辦的2014年第三季度旅游經(jīng)濟運行分析暨游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會在人民網(wǎng)演播室舉行。中國旅游研究院院長戴斌教授出席發(fā)布會并做主旨演講。中青旅質(zhì)檢合規(guī)部總經(jīng)理李廣、京東開放平臺事業(yè)部生活旅行業(yè)務總監(jiān)鮮文敏、中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣副研究員、國家旅游經(jīng)濟實驗室負責人唐曉云副研究員等參加了發(fā)布會。來自人民日報、新華社、中央電視臺、中國國際廣播電臺、中國日報、經(jīng)濟日報、中國旅游報、中國網(wǎng)、央視網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、藍海電視、旅行社雜志等媒體機構(gòu)的代表也參加了發(fā)布會。
戴斌在演講中指出，今年前三個季度旅游市場保持持續(xù)快速的增長態(tài)勢，預計全年目標可以全面完成。國內(nèi)游客滿意度中的“食住行游購娛”等典型的旅游服務質(zhì)量及旅行社、景區(qū)兩大行業(yè)的滿意度均達到滿意水平。旅游服務達到了《國家質(zhì)量發(fā)展綱要2011-2020年》中提出的到2015年生活性服務業(yè)顧客滿意度達到75分以上的水平。8月國務院正式通過了《關于促進旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見》，文件從中央政府層面，定位旅游是現(xiàn)代服務業(yè)和人民生活水平的重要組成部分。這就要求我們用科學旅游觀來指導當前和今后一個時期的旅游發(fā)展，尊重旅游經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律。他表示，只有滿足了旅游消費三大基本要件：旅游消費意愿、可自由支配的收入、可自由支配的時間，旅游消費才能持續(xù)增長。
政府在促進旅游發(fā)展的過程當中，政策設計上，從2009年《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，2013年《國民旅游休閑綱要》，《旅游法》，到今年《關于促進旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見》，政策著力點在于承認旅游是值得發(fā)展的，讓老百姓做到我的行程我做主。從政策施力的角度，旅游是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，需要政府部門形成合力來抓。他強調(diào)，不存在一個封閉的旅游世界，旅游目的地越來越成為一個生活環(huán)境的總和，需要市場機制在資源配置中起到越來越重要的作用，更需要政府用專業(yè)的、理性的、帶有前瞻性和針對性的政策設計來不斷優(yōu)化我們的旅游發(fā)展環(huán)境，促進旅游業(yè)的發(fā)展。
關于旅游服務貿(mào)易逆差，他認為一千億美元的貿(mào)易逆差對中國現(xiàn)狀而言是可以承受的，我們沒有必要過度解讀和政策干預。而是應當思考如何利用這一千億美元的貿(mào)易逆差，讓老百姓一邊出去游玩，一邊提高自身素質(zhì)，把中國的良好形象樹立出去。
隨后，我院國家旅游經(jīng)濟實驗室陳旭博士發(fā)布2014年前三季度旅游經(jīng)濟運行分析和全年趨勢預測報告，報告認為前三季度，旅游市場保持了持續(xù)快速的增長態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)投資和業(yè)態(tài)創(chuàng)新更加活躍。預計前三季度，全國旅游接待總?cè)藬?shù)為28億人次，實現(xiàn)旅游收入2.4萬億元人民幣。全年目標可以全面完成。預計全年接待旅游總?cè)藬?shù)37.2億人次，同比增長10%。全年旅游接待總收入3.3萬億元，同比增長14.6%。
產(chǎn)業(yè)所蔣艷霞博士發(fā)布第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告。調(diào)查顯示， 2014年第三季度全國游客滿意度指數(shù)為74.52，雖然仍處于“一般”水平，但是同比上升0.23，環(huán)比上升1.68。國內(nèi)游客滿意度總體趨好，“食住行游購娛”等旅游服務的質(zhì)量以及旅行社、景區(qū)等兩大行業(yè)的滿意度均處于調(diào)查以來最高值，達到“基本滿意”水平。
產(chǎn)業(yè)所何瓊峰博士發(fā)布第三季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告。報告顯示，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.98的“基本滿意”水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務的滿意度評價維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。
