為確保在即將到來的十一假期旅游高峰中為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處理投訴的效率，9月25日，12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“12301平臺(tái)”）正式上線。
12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。平臺(tái)強(qiáng)化了各級(jí)旅游部門質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能，有旅游投訴發(fā)生時(shí)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)國家和省（區(qū)市）質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)重點(diǎn)投訴案件適時(shí)進(jìn)行督辦、督查，各級(jí)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。
目前，12301平臺(tái)監(jiān)管人員PC版與手機(jī)版均已上線，旅游企業(yè)手機(jī)版和PC版已完成測(cè)試，也將于近日上線。12301平臺(tái)的正式上線，實(shí)現(xiàn)了旅游投訴受理和處理模式的網(wǎng)絡(luò)信息化，是國家旅游局開啟“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式的重要舉措。今后，12301平臺(tái)還將不斷強(qiáng)化與涉及旅游投訴處理的相關(guān)部門橫向聯(lián)動(dòng)功能，強(qiáng)化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場(chǎng)監(jiān)管綜合平臺(tái)。
