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  12月15日下午,中國旅游研究院李仲廣副院長在2019中國旅游集團(tuán)論壇上發(fā)布《2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展報告》。報告從科技正在成為旅游發(fā)展新動能、科技正在加快旅游消費(fèi)升級、科技正在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)變革三方面闡述了科技對旅游業(yè)的重要意義,并提出科技推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策建議。


  當(dāng)前,我國正處于“兩個一百年”的歷史交匯期,黨中央已經(jīng)部署高質(zhì)量發(fā)展,開啟社會主義現(xiàn)代化新征程。黨的十九大報告指出,我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。2018中央經(jīng)濟(jì)工作會議進(jìn)一步指出,我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,這是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時代的基本特征。臨近年尾,習(xí)近平總書記主持召開中共中央政治局會議,會議強(qiáng)調(diào),要推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。


  科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。當(dāng)前,以信息技術(shù)、新能源技術(shù)為主要特征的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命方興未艾,新一輪科技革命正蓄勢待發(fā)。在經(jīng)濟(jì)換擋、轉(zhuǎn)型、升級的歷史時期,必須依靠科技創(chuàng)新提供更多更好的技術(shù)保障和系統(tǒng)解決方案,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動能、注入新動力。包括文化和旅游在內(nèi)的各行業(yè)正深刻領(lǐng)會新時代的高質(zhì)量發(fā)展要求和科學(xué)技術(shù)的重要作用,科學(xué)總結(jié)“十三五”發(fā)展情況,積極部署“十四五”發(fā)展任務(wù),在各項工作中全面準(zhǔn)確貫徹落實中央要求。


  黨中央和習(xí)近平總書記高度重視文化和旅游領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前,我們正以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述,在推進(jìn)文化、旅游融合發(fā)展上開創(chuàng)新局面,進(jìn)一步推動社會主義文化繁榮興盛,為中華民族偉大復(fù)興作出貢獻(xiàn)。


  近年來,我國國際旅游競爭力排名持續(xù)提升。2019年前三季度,全國旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評價指數(shù)為80.06,文化、創(chuàng)意、科技為旅游服務(wù)提升帶來新動能,存在明顯的線性關(guān)系?;ヂ?lián)網(wǎng)、文創(chuàng)、VR/AR等當(dāng)代科技新要素,為旅游業(yè)從高速度增長、融合發(fā)展,走向高質(zhì)量發(fā)展提供了全新動能和無限可能。


  一、科技正在成為旅游發(fā)展新動能


  當(dāng)前,旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的歷史階段,我們還要發(fā)現(xiàn)和尋找旅游需求、投資、治理和國際交流合作等領(lǐng)域正在積聚的新動能。這些新動能有的已經(jīng)為業(yè)者所認(rèn)識并加以利用,有的則還認(rèn)識不夠或者利用不足。其中,新興的科技企業(yè),尤其是部分專注于旅游各行業(yè)的應(yīng)用型旅游科技企業(yè),承擔(dān)起了旅游科技創(chuàng)新與發(fā)展的歷史責(zé)任,已經(jīng)成為旅游科技創(chuàng)新與發(fā)展的重要力量。


  科技在旅游業(yè)發(fā)展的作用越來越突出。近年來,一個依賴“二老”,即老天爺饋贈給我們的自然資源、老祖宗留給我們的歷史文化遺產(chǎn),這樣的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)正在消解。當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入以大眾市場和社會資本為依托、以資本、技術(shù)、創(chuàng)意、和年輕創(chuàng)業(yè)者代表的戰(zhàn)略調(diào)整期和新的發(fā)展階段。在食住行游購?qiáng)手?,新要素不斷出現(xiàn)。特別是新一輪的產(chǎn)業(yè)革命和科技革命浪潮方興未艾,在這個過程中智能化、信息化、低碳化將成為主要特征,這對中國旅游業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生革命性的影響。事實上,信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、文創(chuàng)等當(dāng)代科技已經(jīng)開始推動旅游業(yè)新發(fā)展。


  二、科技正在加快旅游消費(fèi)升級


  旅游是為人類幸福和發(fā)展而存在的產(chǎn)業(yè)。持續(xù)提升旅游消費(fèi)質(zhì)量水平是旅游發(fā)展的目標(biāo)方向,也是適應(yīng)我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢的必然。


  當(dāng)前,旅游成為人們美好生活的重要組成部分,旅游需求開始從“有沒有”向“好不好”“對不對”轉(zhuǎn)變。我們只有通過制度、技術(shù)、資本等多個方面推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,形成更加符合人民需要的產(chǎn)業(yè)格局,才能更好實現(xiàn)以旅游通往幸福的道路,鼓勵中小旅游企業(yè)技術(shù)、商業(yè)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。在任何時候,我們發(fā)展旅游業(yè)要以推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為導(dǎo)向,以滿足人民對美好生活的向往為中心。也因此,旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展既要有商業(yè)理性、技術(shù)理性,更要有人文關(guān)懷,才能真正擔(dān)起旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值和社會責(zé)任。


  當(dāng)前,科技推動旅游消費(fèi)升級,不僅體現(xiàn)在消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)意愿提高等方面,也體現(xiàn)在消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式、消費(fèi)質(zhì)量改變等方面。具體的說,科技助力人們美好旅游生活不僅體現(xiàn)在科技實現(xiàn)人們的旅游愿望,更體現(xiàn)在科技推動大眾旅游繁榮。事實上,中國的大眾旅游時代是互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和假日制度同頻共振的結(jié)果。


  科技加快旅游消費(fèi)升級。盡管從數(shù)據(jù)來看,中國仍然處于“大基數(shù)、穩(wěn)增長、低消費(fèi)”的大眾旅游初級階段,觀光仍然是國民旅游的基本市場,景區(qū)景點(diǎn)仍然是大眾旅游的剛性需求,但與此同時,游客的出游動機(jī)、組織方式、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)模式等發(fā)生了根本性變化,家庭出游、自駕游、休閑度假等成為主流,國民旅游需求開始從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。從觀光到體驗,從大眾到定制,從跟團(tuán)到自由,旅游消費(fèi)實現(xiàn)了分級與升級的變化。


  此外,科技有效實現(xiàn)消費(fèi)者主權(quán),催生游客評論業(yè)態(tài),提高游客滿意度??萍歼€有效服務(wù)旅游消費(fèi)需求,開展精準(zhǔn)服務(wù)。


  三、科技正在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)變革


  從供給的角度看,旅游是產(chǎn)業(yè)深度融合與創(chuàng)新發(fā)展的重要載體,是國民經(jīng)濟(jì)的新動能。旅游業(yè)不僅發(fā)展速度較快,而且在加快業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與融合,旅游與文化、旅游與體育、旅游與互聯(lián)網(wǎng)、旅游與大數(shù)據(jù)乃至人工智能的相互促進(jìn),催生出新的產(chǎn)品和服務(wù),改善了供給質(zhì)量,調(diào)動了內(nèi)需潛力。


  旅游集團(tuán)一直致力于科技創(chuàng)新。中國旅游集團(tuán)公司發(fā)布了全新品牌、進(jìn)軍郵輪產(chǎn)業(yè)、推出住宿“黑科技”,聯(lián)手華為騰訊部署旅游科技創(chuàng)新。首旅集團(tuán)開展2019年度創(chuàng)新獎評選,推出生活方式智慧服務(wù)實驗室、首旅夜經(jīng)濟(jì)、慧科聯(lián)手騰訊阿里和老字號品牌高質(zhì)量等一系列新成果。在中央部署和工信部、華為、電信、聯(lián)通等方面的共同努力下,5G正在穩(wěn)步進(jìn)入商用階段并在旅游業(yè)初步應(yīng)用,數(shù)字文旅企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)快速增加。近年來,無論是中青旅、錦江、嶺南等大型旅游集團(tuán),攜程、去哪兒、途牛、海昌、眾信、如家、漢庭等上市公司,還是螞蜂窩、在路上、世界邦、海玩、鉑濤、布丁、亞朵、途家等創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu),也包括旅游傳媒,都在各自領(lǐng)域推陳出新,不斷吸引越來越多的年輕人正在加入創(chuàng)業(yè)的群體中來。


  創(chuàng)新推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展。經(jīng)過智慧旅游的十年洗禮,移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為業(yè)界會議和政府文件必談的關(guān)鍵詞。在科技的推動下,過去我們談旅游資源,盯著山山水水和歷史古跡。今天,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就和美好時尚新生活都成了旅游吸引物。


  當(dāng)代科技推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級,新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。如智慧旅游與旅游大數(shù)據(jù)、定制旅行(定制師與數(shù)字導(dǎo)游、入境定制等)、數(shù)字文旅和文旅云、數(shù)字文創(chuàng)、人工智能與文旅數(shù)據(jù)建設(shè)、旅游物聯(lián)網(wǎng)、品牌創(chuàng)設(shè)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游IP、目的地管理和、全域旅游運(yùn)營商,以及AR/VR與5G旅游等等。


  科技推動區(qū)域旅游。2018 中國在線旅游發(fā)展大數(shù)據(jù)指數(shù)報告結(jié)合供給端訂單數(shù)、各類企業(yè)數(shù)、交易額、非標(biāo)酒店占比等大數(shù)據(jù),以及需求端搜索量、凈流入、點(diǎn)評等大數(shù)據(jù)得出:省域在線旅游發(fā)展指數(shù)較不均衡,廣東最高為92.6,緊隨其后為浙江、江蘇、山東、四川和北京等省市。指數(shù)均在80以上;安徽、湖北、河南等中部省份線上旅游企業(yè)規(guī)模不領(lǐng)先,但在線旅游發(fā)展較好;西北和東北等平均氣溫低的省域,在線旅游發(fā)展滯后。


  四、科技推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策建議


  政府部門、企業(yè)、社會等在重視當(dāng)前新一輪科技發(fā)展機(jī)遇的同時,也應(yīng)看到存在的問題,以及其中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。例如盡管出現(xiàn)了一些可喜的變化,但是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動能和發(fā)展模式還沒有得到根本改變。以山山水水、歷史人文為主的傳統(tǒng)資源和發(fā)展動能“大而不優(yōu)”,以資本、科技應(yīng)用、文化創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為代表的新動能“勢強(qiáng)能弱”。全域旅游、旅游發(fā)展基金、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G+4K、文化創(chuàng)新、遺產(chǎn)活化等仍然處于概念導(dǎo)入階段,鮮見現(xiàn)象級的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)品牌。


  科技推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,應(yīng)以實用性作為根本的衡量標(biāo)準(zhǔn):游客的實感和獲得感,他們?nèi)绾问褂脭?shù)字文旅游并使使旅程更加放心、舒心、開心?目的地、企業(yè)如何用以提高競爭力?以目的地為例,如何利用智慧文旅游,使旅游黃金季節(jié)取得市場營銷和旅游接待效果?同時以“三個有助于”作為具體評價標(biāo)準(zhǔn):宏觀上有助于提高國際競爭力,建設(shè)文化強(qiáng)國、旅游強(qiáng)國,融入全球化并破解孤島現(xiàn)象;中觀上有助于促進(jìn)文旅融合、通過完善旅游公共服務(wù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游實現(xiàn)旅游業(yè)的事業(yè)屬性和產(chǎn)業(yè)屬性、解決導(dǎo)游就業(yè)問題等;微觀上有助于使文旅服務(wù)觸手可及,使游客及時獲得有效服務(wù),例如LBS、社交功能的強(qiáng)化。


  旅游業(yè)科技創(chuàng)新要以游客需求為導(dǎo)向,要以人民為中心,增強(qiáng)獲得感;游客為本,市場需求導(dǎo)向;服務(wù)人民群眾的異地生活;實現(xiàn)人民群眾旅游權(quán)利,提高游客滿意度。


  要依靠市場主體,發(fā)揮企業(yè)的主體作用。要確立企業(yè)在旅游科技創(chuàng)新的主體地位。旅游高質(zhì)量發(fā)展是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、新舊動能轉(zhuǎn)化和的必然選擇。要形成越來越多的共識,并將為之而努力:沒有充滿生機(jī)和活力的強(qiáng)大市場主體,就不可能有新時期旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,市場主體是引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新最重要的力量。要按照十九屆四中全會關(guān)于完善科技創(chuàng)新體制機(jī)制精神的要求,建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系,支持大中小企業(yè)和各類主體融通創(chuàng)新,創(chuàng)新促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化機(jī)制,積極發(fā)展新動能。要更加充分地發(fā)揮市場主體的積極性;千方百計培育文化和旅游品牌;推動旅游集團(tuán)和一線企業(yè)的示范引領(lǐng)作用;推動文旅市場主體數(shù)字化。


  要完善旅游科技創(chuàng)新政策,推進(jìn)旅游治理體系現(xiàn)代化,落實好已有政策措施;應(yīng)用新科技,注入新動力;建立監(jiān)測評價體系,服務(wù)政府宏觀調(diào)控和微觀監(jiān)管;保護(hù)科技創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán);把數(shù)字化納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃。


  要搭建各方合作平臺,形成科技推動旅游發(fā)展?jié)夂穹諊?。值此科技?chuàng)新和應(yīng)用加快的新時期,旅游業(yè)從高速度增長走向高質(zhì)量發(fā)展的今天,科技推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要官產(chǎn)學(xué)研媒各界的共同努力,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,完善發(fā)展平臺,強(qiáng)化發(fā)展力量。


來源;中國網(wǎng)

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