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初冬,夜幕下的鳳凰古城燈火璀璨,三三兩兩的游人漫步在沱江岸邊,感受這座小城的悠閑。到鳳凰住民宿感受當?shù)孛袼罪L情是不少游客的選擇。在沱江邊上的等你來·傾城輕奢民宿,地理位置優(yōu)越,客人足不出戶,便可以將鳳凰古城標志性建筑萬名塔、虹橋等盡收眼底。這家民宿在今年1月獲評全國乙級旅游民宿。

服務提升 體驗項目獲贊

“如果您需要向?qū)Х眨覀兛梢悦赓M提供,民宿內(nèi)的少數(shù)民族服飾也可以免費借用拍照……”在等你來·傾城輕奢民宿的前臺,民宿管家熱情招呼著住店的客人,一邊登記游客信息,一邊不忘介紹民宿的“附加服務”。

南京游客李軍攜家人自駕而來,得知有這么多免費服務時十分驚喜。“我在預訂時了解到這家民宿是全國乙級旅游民宿,我覺得服務肯定不錯,沒想到這么超值?!崩钴妼@幾天的住宿體驗十分期待。

“針要直,別扎到手,慢一點……”民宿內(nèi)的非遺體驗區(qū),工作人員正在教武漢小游客張靖懿體驗湘繡刺繡。白色的底布上,一朵簡單的小花已初露嬌艷。張靖懿的媽媽在一旁舉著手機記錄著全過程。“來到文化底蘊深厚的鳳凰古城,就要住這樣的民宿,孩子像撿到寶一樣,跟著指導老師學習體驗,可以聚精會神地一坐一兩個小時,不但體驗了非遺魅力,還鍛煉了耐力?!睆埦杠驳膵寢屨J為,民宿就應該多一些在地文化體驗內(nèi)容,讓遠道而來的人們有不一樣的收獲。

小巧精美 豐富住宿體驗

走進等你來·傾城輕奢民宿,前臺一側(cè)墻面貼滿了鳳凰古城的歷史老照片,另一面墻則掛滿了民宿榮獲的各項獎牌。穿過前臺,視線豁然開朗,4層樓16間客房,書吧茶藝觀影、餐飲聚會、觀景攝影等功能區(qū)齊全,整個裝修偏中式風格,古色古香,不少字畫點綴其間,盡顯古韻典雅。民宿庭院呈園林風格,綠植、花草隨處可見。

民宿主常蘊理告訴記者,2018年下半年,他到鳳凰古城旅游,古樸的小城讓他“一見鐘情”,決定在這里投資民宿。此前,他已在西藏經(jīng)營酒店民宿很多年,對民宿設計經(jīng)營有自己的理念。

常蘊理說,“簡約”是自己堅持的理念,化繁為簡、返璞歸真才能讓游客擁有更好的體驗。為此,常蘊理建造民宿時力求小而美、巧而精,縮減客房規(guī)模,把剩余空間用來做公共區(qū)域,植入茶藝、書畫、非遺等文化元素,豐富游客住宿體驗。

不少網(wǎng)友體驗后在預訂平臺上留言:“庭院布置得非常有格調(diào)”“民宿內(nèi)環(huán)境幽雅別致舒適”“房間有特色”“公共區(qū)域很大”……可以看出,常蘊理的合理取舍讓他收獲了更多客人。

引客留客 建立情感連接

“我們到達古城的時間很晚,民宿工作人員一直在打電話、發(fā)微信詢問我們到達的時間,囑咐我們注意安全,等我們到達民宿,還特意出來接我們,幫我們拎行李?!痹谟慰托⊥究磥?,民宿是容易收獲溫暖的地方。

“服務永遠是第一位的。對于每位客人,我們會在征得允許的前提下加他們的微信,方便隨時聯(lián)系,及時提供他們想要的服務,比如是否需要導游講解、有哪些用餐忌諱、要不要接站等?!背LN理說,把客人當朋友,讓他們有更好更舒適的體驗,是自己一直努力做的。

為了給客人更加精細優(yōu)質(zhì)的服務,民宿會根據(jù)客人的年齡結(jié)構(gòu)、愛好需求和居住時間,推薦旅游線路、設計個性化定制服務,在細節(jié)上下足功夫。此外,民宿還免費提供高鐵站接送服務,讓客人到了新地方也不會有陌生感。

“我們這里的客人1/3是回頭客,還有不少是老顧客推薦過來的,讓客人有歸屬感是我們經(jīng)營的秘訣?!背LN理說,“用品質(zhì)引客、用服務留客是民宿常??蜐M的關(guān)鍵所在,好的服務、好的口碑才是民宿的生存之道?!?

“我希望民宿不僅僅是一個睡覺的地方,更是游客了解當?shù)仫L土人情的窗口?!背LN理說,要讓顧客真真切切感受到回家的氛圍,就要與客人溝通交流?!拔医?jīng)常和客人聊天,分享彼此旅行的故事,希望能夠透過民宿這扇‘窗戶’,拉近客人和這座古城的距離,讓客人在享受寧靜舒適的旅行時光的同時,了解古城,愛上古城?!?

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