4月9日，中國旅游研究院在京發布了《2013年第一季度全國游客滿意度調查報告》。報告顯示2013年第一季度全國游客滿意度指數為77.62，處于“基本滿意”水平，較往年出現了較大幅度下降。主要原因是國內和入境游客對連續多日的霧霾、沙塵等空氣質量以及水質惡化等生態環境滿意度大幅下降所致。
報告顯示,2013年第一季度全國游客滿意度同比和環比分別下降了2.19和5.25，主要原因是國內和入境游客的現場滿意度大幅下降。本季度游客的評論滿意度保持穩定，投訴滿意度大幅上升。2013年第一季度現場問卷調查的游客滿意度處于78.05的“基本滿意”水平，同比和環比分別下降了5.83和9.16。本季度國內游客滿意度下降的主要原因是游客對餐飲、旅游價格、公共服務同比有所降低，其中，餐飲業的游客滿意度下降較大。由于霧霾引起的旅游團延誤、惡劣氣候環境也是游客滿意度下降的重要原因。本季度入境游客對國內空氣質量的評價遠低于國內游客。調查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是上海、成都、北京、廣州、西安、杭州、重慶和沈陽。入境客源地游客滿意度從高到低依次是印度、美國、中國臺灣、澳大利亞、加拿大、韓國、泰國、法國、新加坡、英國、德國、中國香港、中國澳門、日本。
2013年第一季度游客網絡評論滿意度為82.30，繼續處于“滿意”水平，同比上升3.86、環比下降0.01。旅游投訴滿意度為65.82，高于2009年以來的各期監測結果，首次提升到“及格”水平。
報告指出,除了旅游公共服務和行業服務，城市的細節環境和服務質量更是影響游客實際感知的關鍵因素。從2013年一季度開始，增加對城市形象、城市建設、城市管理等細節因素的關注。從現場調查的實際打分看，游客對城市形象的評價較高，對城市管理和城市建設等細節因素的滿意度基本低于75分?？諝赓|量、供水和水質滿意度最低。除餐飲行業外，各行業滿意度同比都有所提升，從高到低依次是購物、景點、娛樂、旅行社服務、住宿、交通和餐飲。
對60個樣本城市的游客滿意度調查顯示，蘇州、黃山、成都列第一季度游客滿意度前三位。絕大部分樣本城市的游客滿意度有所降低。主要原因是各城市現場問卷調查的游客滿意度有大幅下降。下降幅度最大的前五位城市依次是：遵義、延邊、天津、珠海、貴陽，仍有9個城市游客滿意度同比有所提升，絕大多數城市游客滿意度高于2010年以來的歷史最低水平。有12個城市游客滿意度在80分以上，蘇州、黃山、成都、上海、寧波、廈門、重慶、杭州、無錫、北京等城市的游客滿意度排名持續靠前，有兩個城市的游客滿意度處于70分以下，分別是蘭州和溫州。
政府注重發展環境整治的城市，游客滿意度均持續提升。麗江、長春、延安、深圳、張家界、北海的城市游客滿意度排名提升十名以上，延安市以76.54的成績位居樣本城市的第26位，達到2009年以來的最高水平。
