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10月28日上午消息，阿里巴巴集團(tuán)今天宣布，將旗下航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”升級(jí)為全新獨(dú)立品牌“去啊”。去啊將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求，以無線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺(tái)作為四大戰(zhàn)略，也推動(dòng)在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級(jí)。
阿里巴巴品牌體系再添新成員
和阿里巴巴旗下的很多業(yè)務(wù)相似，“去啊”也有著鮮明的平臺(tái)特色，其前身是2010年推出的“淘寶旅行”。
據(jù)阿里巴巴介紹，去啊旅行平臺(tái)上現(xiàn)在已有數(shù)以萬計(jì)的賣家，提供機(jī)票銷售、酒店客棧預(yù)訂、度假產(chǎn)品銷售、簽證等服務(wù)。
成為獨(dú)立品牌后，“去啊”將啟用全新的VI體系和獨(dú)立域名(www.alitrip.com)，原淘寶旅行使用的二級(jí)域名trip.taobao.com則繼續(xù)保留并進(jìn)行自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。
另外，阿里巴巴還宣布去啊邀請(qǐng)卡通形象“麥兜”做代言人，稱麥兜的積極樂觀和敢于追求，與去啊的品牌定位一致。
隨著“去啊”品牌的公布，阿里巴巴旗下品牌體系增加了新的成員。現(xiàn)在，阿里巴巴旗下已經(jīng)有天貓、淘寶、聚劃算、淘點(diǎn)點(diǎn)、神馬、1688、蝦米、去啊等子品牌。
阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁樊治銘表示，之所以針對(duì)航旅業(yè)務(wù)推出獨(dú)立品牌，主要是考慮到在線旅行市場的巨大潛力，還有大量的用戶需求沒有被滿足，獨(dú)立品牌也將強(qiáng)調(diào)提供更好的服務(wù)和品質(zhì)，讓消費(fèi)者享受放心、省心的旅程。
去啊旅行手機(jī)端“行程服務(wù)平臺(tái)”亮相
在新品牌亮相的發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華宣布了“去啊”的業(yè)務(wù)策略，這其中無線和服務(wù)成為重中之重，而在同日亮相的“去啊旅行”客戶端中，全新的“行程服務(wù)平臺(tái)”也首次亮相。
據(jù)阿里巴巴介紹，除了用戶的行程信息之外，在去啊旅行的手機(jī)客戶端當(dāng)中，“行程服務(wù)平臺(tái)”還集成了機(jī)票一鍵退改、自動(dòng)值機(jī)、預(yù)定出租車等創(chuàng)新功能，將用戶在旅程中需要的服務(wù)都集合在一起。
其中“自動(dòng)值機(jī)”并不等同于“自助值機(jī)”，用戶只要將選擇座位的偏好設(shè)置好，購買機(jī)票后系統(tǒng)將替用戶按照喜好自動(dòng)值機(jī)。
而 “一鍵退改”解決的就是消費(fèi)者購買機(jī)票退票后，錢何時(shí)到賬的問題。用戶在客戶端一鍵申請(qǐng)，退票費(fèi)用到賬最長不超過1小時(shí)。
“對(duì)服務(wù)水平的提升，并非建立在有更多的人來接聽服務(wù)電話上，而是通過技術(shù)的手段改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，”李少華說。
去啊稱，由于旅游產(chǎn)品品類復(fù)雜，并非所有商品都能標(biāo)準(zhǔn)化到可以用技術(shù)手段解決一切問題，將通過1億元的消保基金為消費(fèi)者提供保障，平臺(tái)通過先行賠付保證用戶利益。
酒店后付、旅游寶、機(jī)票預(yù)售C2B
從阿里巴巴稱，去啊正在試水酒店后付、旅游寶、機(jī)票酒店套票等創(chuàng)新服務(wù)。
“酒店后付”使得用戶在酒店前臺(tái)無需刷預(yù)授權(quán)或交納押金，可直接辦理入住，退房時(shí)也無需排隊(duì)付款，交回房卡即可離店，房費(fèi)將自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶中扣除。
旅游寶則是與余額寶相掛鉤的一項(xiàng)產(chǎn)品，消費(fèi)者用余額寶購買了去啊的旅行產(chǎn)品后，所付款項(xiàng)并沒有“花”出去，而是仍舊在自己的余額寶賬戶中，只是變?yōu)閮鼋Y(jié)的狀態(tài)，直到“確認(rèn)收貨”之前，消費(fèi)者都可持續(xù)享受這筆錢帶來的余額寶收益。
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