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前 言

GB/T 31710《休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》分為以下部分：

—— 第1部分：導(dǎo)則;

—— 第2部分：自駕車露營地;

—— 第3部分：帳篷露營地;

—— 第4部分：青少年營地。

本部分為GB/T31710的第2部分。

本部分為按照GB/T1.1——2009給出的規(guī)則起草。

本部分由全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(TC498)提出并歸口。

本部分起草單位：北京同和時代旅游規(guī)劃設(shè)計院、中國旅游車船協(xié)會。北京中天行露營發(fā)展有限公司、飛神集團(tuán)有限公司、北京華龍休閑旅游開發(fā)有限公司、港中旅房車俱樂部(北京)有限公司、好運通(中國)集團(tuán)有限公司、天津東疆艾威國際房車交易市場有限公司。

本部分主要起草人：張靈光、魏小安、劉漢奇、劉偉一、付磊、王碧卓、湯敏、石建忠、田群、王東慶、賀偉、朱莉蓉。

休閑露營地建設(shè)與服務(wù)范圍

第2部分：自駕車露營地

1 范圍

GB/T31710的本部分規(guī)定了自駕車露營地建設(shè)與服務(wù)的術(shù)語與定義、選址與規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量要求。

本部分適用于以自駕車露營、房車宿營為主要休閑活動的休閑露營地。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T 5845.2 城市公共交通標(biāo)志 第2部分：一般圖形符號和安全標(biāo)志

GB 7959 糞便無害化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 8408 游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)準(zhǔn)用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號

GB/T 10001.2 標(biāo)準(zhǔn)用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號

GB 13495 消防安全標(biāo)志

GB/T 14308 旅游飯店星級的劃分與評定

GB 15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T 16767 游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量

GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T 19012 質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T 25895.3 水域安全標(biāo)志和沙灘安全期 第3部分：使用原則與要求

GB/T 31710.1 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)范圍 第1部分：導(dǎo)則

GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB 50057 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范

GB 50067 汽車庫、修車庫、提車場設(shè)計防火范圍

GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

CJJ 14 城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

CJJ 45 城市道路照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

CJJ 169 城鎮(zhèn)道路路面設(shè)計規(guī)范

3 術(shù)語和定義

GB/T31710.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

自行式房車 motorhme;motor caravan

具有自主能力，依靠自身牽引力前進(jìn)行駛的房車。

3.2

拖掛式房車 trailer;caravan

無動力系統(tǒng)，需要外力牽引行駛的房車。

4 選址于策劃

4.1 選址

4.1.1 有路況良好的道路進(jìn)出營地，并于所在地的交通干道相連接。

4.1.2 城市或城鎮(zhèn)的營地的車程時間宜為3h以內(nèi)，不宜超過4h。

4.1.3 營地周圍風(fēng)景優(yōu)美，環(huán)境質(zhì)量好，遠(yuǎn)離易發(fā)生自燃災(zāi)害的地域。

4.1.4 應(yīng)以保護(hù)動植物及其生存環(huán)境為選址的前提。

4.1.5 營地50km車程范圍以內(nèi)宜有加油站。

4.1.6 露營地周邊1h車程范圍內(nèi)應(yīng)有提供必要求助的設(shè)施或條件。

4.2 規(guī)劃

4.2.1 宜由具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。

4.2.2 應(yīng)充分銜接所在地的土地利用規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等上位規(guī)劃。

4.2.3 應(yīng)充分利用所在地的交通、電力電信、給排水、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施。

4.2.4 應(yīng)充分結(jié)合所在地的氣候地理環(huán)境、文化習(xí)俗及鄉(xiāng)土建筑風(fēng)格等因素。

4.2.5 應(yīng)形成有特色主題的總體風(fēng)格，與周邊自然環(huán)境協(xié)調(diào)，達(dá)到優(yōu)化景觀的效果。

4.2.6 結(jié)合生態(tài)承載力和投資強(qiáng)度，科學(xué)測算接待規(guī)模和結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置營地的規(guī)模指標(biāo)、設(shè)施結(jié)構(gòu)和服務(wù)項目。

4.2.7 總體布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，交通組織順暢，滿足集約型管理服務(wù)和露營活動需要。

4.3 功能區(qū)設(shè)置

4.3.1 營地的基礎(chǔ)功能區(qū)包括出入口、服務(wù)中心、停車場、自駕車露營區(qū)、房車宿營區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、廢棄物收納與處理區(qū)。

4.3.2 可根據(jù)具體的功能定位設(shè)置木屋住宿區(qū)、帳篷露營區(qū)、兒童游樂區(qū)、戶外運動區(qū)、露天活動區(qū)、商務(wù)活動區(qū)、寵物活動區(qū)等特色功能區(qū)。

4.3.3 相關(guān)功能區(qū)應(yīng)充分借助和利用周邊的自然、人文等物資和空間，便于形成獨特的露營休閑體驗。

4.3.4 各功能區(qū)之間的內(nèi)部交通聯(lián)絡(luò)通暢。

4.3.5 各功能區(qū)之間應(yīng)通過綠化帶等方式進(jìn)行適度隔離。

5 服務(wù)設(shè)施

5.1 出入口

5.1.1 出入口位置合理，有醒目的標(biāo)志物，滿足車輛進(jìn)出和交通安全的要求。

5.1.2 設(shè)立門衛(wèi)和門禁系統(tǒng)。

5.1.3 在適宜位置設(shè)立可清晰識別的營地導(dǎo)視圖。

5.1.4 可設(shè)置生態(tài)停車場，滿足特定車輛和高峰時期停車需求。

5.2 停車場

5.2.1 應(yīng)毗鄰服務(wù)中心設(shè)置停車場。

5.2.2 結(jié)合正常時段接待容量和休閑活動規(guī)模，科學(xué)設(shè)置車位數(shù)量和結(jié)構(gòu)。

5.2.3 場地宜鋪設(shè)草坪或做生態(tài)型硬化處理。

5.2.4 分區(qū)和流線標(biāo)識清晰醒目，設(shè)回車線。

5.2.5 宜有車輛清洗設(shè)施和故障維修點。

5.2.6 可安裝監(jiān)控器或設(shè)專人管理，預(yù)防車輛丟失或其他安全事故發(fā)生。

5.3 內(nèi)部道路

5.3.1 內(nèi)部道路應(yīng)遵循人行、車行相分離。

5.3.2 道路走向宜曲不宜直。

5.3.3 車型道路應(yīng)硬化，路面應(yīng)符合CJJ 169的要求。

5.3.4 盡端式道路的回車場應(yīng)充分滿足相應(yīng)車輛的轉(zhuǎn)彎半徑需要，設(shè)置符合GB50067的要求

5.3.5 應(yīng)設(shè)置專門的步行道。

5.3.6 可設(shè)置電瓶車道、自行車道、馬道等內(nèi)部交通道。

5.3.7 在道路適宜位置設(shè)置行進(jìn)方向、速度限制、警示警告等交通標(biāo)識。

5.3.8 營地內(nèi)常規(guī)車行道車速限制應(yīng)不超過10km/h。

5.3.9 如有橋梁，應(yīng)在橋端公示車輛荷載標(biāo)識。

5.3.10 道路兩側(cè)應(yīng)進(jìn)行綠化，景觀效果好，其中道路交叉口的綠化不影響視線。

5.4 服務(wù)中心

5.4.1 位置合理，與出入口道路和其他功能區(qū)連接順暢，便于露營者集散和服務(wù)銜接。

5.4.2 建筑風(fēng)格與環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)營地特色，夜晚照明良好，具有建筑標(biāo)志性和視覺導(dǎo)向性。

5.4.3 建筑體量適宜，內(nèi)部空調(diào)使用率高，使用面積與接待規(guī)模、服務(wù)功能設(shè)置相適應(yīng)。

5.4.4 室內(nèi)通風(fēng)和光照條件好，溫度和聲音環(huán)境舒適。

5.4.5 前臺接待空間充足，服務(wù)崗位數(shù)量與接待內(nèi)容相適應(yīng)。

5.4.6 有適宜的空間和設(shè)施供露營者等待和短暫休息。

5.4.7 室內(nèi)綠化、裝飾和展陳應(yīng)體現(xiàn)營地的特色和主題。

5.4.8 應(yīng)有資料架，提供休閑露營指南和相關(guān)資料。

5.4.9 應(yīng)配備寬帶或無線上網(wǎng)設(shè)備。

5.4.10 應(yīng)配備信息自助查詢、移動設(shè)備充電等設(shè)施。

5.4.11 應(yīng)配備無障礙設(shè)施和通道。

5.5 服務(wù)保障區(qū)

5.5.1 服務(wù)保障區(qū)可與服務(wù)中心合并設(shè)置。

5.5.2 管理辦公區(qū)規(guī)模適宜，滿足常駐人員工作需要。

5.5.3 應(yīng)設(shè)置購物店，提供基本生活用品和相關(guān)休閑用品。

5.5.4 應(yīng)提供洗衣服務(wù)，提倡露營者自助洗衣。

5.5.5 應(yīng)設(shè)置公共餐廳，提倡露營者自助烹飪。

5.5.6 應(yīng)提供醫(yī)療服務(wù)，配備基本急救藥品，能進(jìn)行急救治療。

5.5.7 應(yīng)設(shè)置布草換洗和易耗資料儲備間，保障日常更換更新。

5.5.8 綜合特色休閑活動，能提供相關(guān)器材、設(shè)備的租賃服務(wù)。

5.5.9 可設(shè)置會議室和商務(wù)中心，滿足露營者特定商務(wù)活動和交流需要。

5.6 自駕車露營區(qū)

5.6.1 自駕車營位由停車位和帳篷位組成，營位數(shù)量宜不少于20個。

5.6.2 每個自駕車營位的占地面積宜不小于50m2。

5.6.3 停車位應(yīng)做地表生態(tài)硬化，標(biāo)線清晰。

5.6.4 帳篷位應(yīng)高于周圍地面15cm及以上。

5.6.5 帳篷位宜為草坪，或生態(tài)硬化，或架空的木質(zhì)平臺，排水效果好。

5.6.6 車輛停泊后的兩車間距離應(yīng)不小于2m，有綠化帶或美觀的柵欄隔高。

5.6.7 營區(qū)應(yīng)配備電源、照明、給排水和垃圾收集設(shè)施。

5.6.8 宜位樹木、花架，遮陰效果好，并兼顧景觀效果。

5.6.9 宜配備遮陽遮雨傘、自助烹飪爐、燒烤設(shè)施、戶外餐桌椅等設(shè)施器材及安放處。

5.6.10 應(yīng)配備公共使用的開水房、洗漱池、淋浴間和小型活動場。

5.7 房車宿營區(qū)

5.7.1 房車宿營區(qū)由自行式房車營位和拖掛式房車營位組成，營位數(shù)量宜不少于20個。

5.7.2 自行式房車營位和拖掛式房車營位宜各自分區(qū)設(shè)置。

5.7.3 每個房車營位由停泊位和附屬休閑區(qū)組成，占地面積宜不少于80m2。

5.7.4 房車停泊位地面做生態(tài)硬化，排水良好，道路出入角度適宜。

5.7.5 附屬休閑區(qū)宜有樹木、園藝、沙地、水等景觀配置。

5.7.6 房車停泊后的兩車間距不小于3m，有綠化帶或美觀的柵欄隔離。

5.7.7 營區(qū)應(yīng)鋪設(shè)給排水管網(wǎng)，以及電源、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等綜合管線，合理設(shè)置與房車相應(yīng)設(shè)備的借口。

5.7.8 營位內(nèi)宜配置遮陽遮雨傘、自助烹飪爐、燒烤設(shè)施、戶外餐桌椅、垃圾收納箱等設(shè)備器材及安放出。

5.7.9 應(yīng)在合理位置配備盥洗間、淋浴間、廁所、垃圾收納箱等。

5.8 廢棄物收納與處理區(qū)

5.8.1 垃圾收集箱數(shù)量適宜，分布合理，造型美觀，結(jié)實耐用，防雨、仿腐、防燃，實施分類收集。

5.8.2 對廢棄電池、污油等危險廢棄物應(yīng)專門回收。

5.8.3 設(shè)置廢棄物收納站，位置與其他功能區(qū)有一定距離，位于營地下風(fēng)處，并有綠化帶隔離。

5.8.4 收納設(shè)施設(shè)備齊全，場地清潔、無異味。

5.8.5 對污水、廢棄物及時外運，進(jìn)行無公害化處理。

5.8.6 宜設(shè)置污水處理站，排放符合GB 8978的要求

5.8.7 應(yīng)引導(dǎo)鼓勵露營者將自己產(chǎn)生的垃圾帶走處理。

5.9 特色功能區(qū)

5.9.1 可設(shè)置休閑俱樂部，提供品酒、品茶、閱讀、健身等各類休閑設(shè)施和服務(wù)。

5.9.2 可設(shè)置木屋住宿區(qū)，設(shè)施和服務(wù)應(yīng)達(dá)到GB/T 14308中二星級的必備條件，衛(wèi)生狀況應(yīng)符合GB 9663標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

5.9.3 可設(shè)置專門的帳篷露營區(qū)，提供集中的帳篷露營設(shè)施和服務(wù)。

5.9.4 可設(shè)置兒童娛樂區(qū)，游樂器材和設(shè)施安全、可靠，符合GB 8408的相關(guān)要求。

5.9.5 可設(shè)置戶外運動區(qū)，提供戲水、垂釣、健身路徑、團(tuán)隊訓(xùn)練等活動場地和服務(wù)。

5.9.6 可設(shè)置休閑娛樂區(qū)，提供棋牌、KTV等娛樂設(shè)置和服務(wù)。

5.9.7 可設(shè)置露天活動場，開展聚會、篝火、電影等聚集型休閑活動。

5.9.8 可設(shè)置商務(wù)休閑區(qū)、寵物樂園等功能區(qū)。

5.9.9 根據(jù)要求，按照突出特色、增進(jìn)體驗和生態(tài)環(huán)保的原則，可設(shè)置其他特色功能區(qū)。

5.10 公共廁所

5.10.1 在服務(wù)中心、服務(wù)保障區(qū)和自駕車露營區(qū)應(yīng)設(shè)置公共廁所，其他功能區(qū)根據(jù)實際需求設(shè)置。

5.10.2 通風(fēng)和照明良好，整潔無異味，標(biāo)示規(guī)范醒目，建筑造型與環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.10.3 設(shè)計符合CJJ 14的要求，排放符合GB 7959的要求，不污染自然水體。

5.10.4 設(shè)施和衛(wèi)生管理指標(biāo)應(yīng)達(dá)到GB/T 18973 的二星級及以上要求。

5.11 電力及照明

5.11.1 應(yīng)多使用風(fēng)能、太陽能、水能等清潔能源供電。

5.11.2 電力線路應(yīng)埋地敷設(shè)。

5.11.3 應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)置或工具。

5.11.4 照明宜采用分線路、分區(qū)域控制。

5.11.5 燈光照度分配合理，兼顧照明效果、景觀效果與舒適度要求。

5.11.6 出入口、服務(wù)中心、服務(wù)保障區(qū)應(yīng)有醒目的室外照明，引導(dǎo)性強(qiáng)。

5.11.7 內(nèi)部道路應(yīng)采用常規(guī)照明方式，符合CJJ 45的規(guī)定。

5.11.8 各營位的照明應(yīng)使用柔和燈光。

5.12 標(biāo)志標(biāo)識

5.12.1 營地及出入道路應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息和交通引導(dǎo)標(biāo)識，符號標(biāo)志應(yīng)符合GB/T5845.2的要求。

5.12.2 各功能區(qū)和場所的公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

5.12.3 營地及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)志的設(shè)置和內(nèi)容均應(yīng)符合GB 2894的要求。

5.12.4 營地消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB 15630 的要求，標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)符合GB 13495的要求。

5.12.5 營地臨近大型自然、人工水域或懸崖陡壁等險要地段，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置醒目、規(guī)范的安全標(biāo)志，內(nèi)容應(yīng)符合GB/T25895.3的要求。

5.12.6 標(biāo)志標(biāo)識牌應(yīng)采用堅固、耐用的生態(tài)或仿生態(tài)材料，外觀應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

6 服務(wù)質(zhì)量

6.1 管理制度

6.1.1 各類管理制度齊全，工作有章可循、有據(jù)可查。

6.1.2 有明晰的崗位服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求。

6.1.3 對外包服務(wù)商有明確的質(zhì)量要求。

6.1.4 對投訴按GB/T19012的要求及時處理。

6.2 服務(wù)要求

6.2.1 應(yīng)引導(dǎo)鼓勵露營者多實行自助服務(wù)。

6.2.2 員工應(yīng)參加培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。

6.2.3 員工服裝分類清晰且有特色，佩戴統(tǒng)一的身份標(biāo)識。

6.2.4 員工使用禮貌用語，主動熱情地為露營者提供服務(wù)。

6.2.5 能快捷高效地提供預(yù)定、入住、保潔、離營者基礎(chǔ)服務(wù)。

6.2.6 能提供代客泊車、票務(wù)代訂、旅游導(dǎo)覽、技能指導(dǎo)、車輛清潔和故障維修等附加服務(wù)。

6.2.7 有24小時值班的服務(wù)電話。

6.2.8 能提供休閑活動組織，可提供兒童和老人看護(hù)托管等專門服務(wù)。

6.2.9 兒童游樂區(qū)配有專業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16767的要求。

6.2.10 應(yīng)采取必要的生物、物理和化學(xué)措施，減少蚊、蟲、蟻、鼠等有害生物煩擾。

6.2.11 宜提供寵物托管服務(wù)。

6.2.12 充分使用電子商務(wù)。

6.2.13 有獨立網(wǎng)站，信息更新及時。

6.2.14 使用微信、微博等新媒體平臺。

6.2.15 宜提供覆蓋營地的網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)。

6.3 安全保障

6.3.1 應(yīng)針對突發(fā)性事件(如地址災(zāi)害、氣象火災(zāi)、火災(zāi)等)制定緊急預(yù)案，事故處理及時、妥當(dāng)，備案記錄準(zhǔn)確、齊全。

6.3.2 建筑物的防火設(shè)計按照GB 50016的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，滅火器材的配置和設(shè)計符合GB50140的要求。

6.3.3 存在火災(zāi)隱患的區(qū)域，除按要求設(shè)置消防栓，還應(yīng)放置消防器材，(滅火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的紅色箱子應(yīng)擺放在醒目的位置。

6.3.4 主要建筑及室外空曠場所應(yīng)設(shè)置防雷設(shè)施，符合GB 50057的要求。

6.3.5 應(yīng)設(shè)置必要的防盜圍墻、圍欄，宜配置視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)備。

6.3.6 應(yīng)有緊急疏散方案。

6.3.7 應(yīng)結(jié)合場地環(huán)境類型配備救生員和救生設(shè)備。

6.3.8 應(yīng)與附近醫(yī)院建立穩(wěn)定合作關(guān)系，能及時運送患者、傷者就近治療。

6.3.9 有專職保安人員，進(jìn)行24h巡視。

6.3.10 與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)之間的報警系統(tǒng)快捷有效，能處理突發(fā)性治安事件。

6.3.11 定期進(jìn)行安全檢查，做好記錄，及時消除各類安全隱患。