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近日，一杭州女子因入住蘇州維也納3好酒店體驗不佳而給了差評，引起酒店不滿并被威脅泄露其開房信息。隨后維也納酒店通過其官方微博道歉稱：已對涉事門店的門店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、當(dāng)事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。這一事件雖是個案，但是卻給游客信息安全再次敲響了警鐘。 當(dāng)前，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式并滲透到了各行各業(yè)，在給人們生活和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來極大便利的同時，也增加了信息泄露的風(fēng)險。特別是旅游活動是人員的流動，在旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中更是會大量涉及游客個人信息，既包括游客簽訂合同、登記入住、進(jìn)行消費時提供的個人資料，也包括游客的行為信息。這些信息一旦被別有用心之人掌握，就可能造成嚴(yán)重不良后果。 近年來關(guān)于游客信息安全方面的事件時有發(fā)生。去年9月，河北省游客馬某、孫某在張家界旅行過程中因旅游合同與旅行社發(fā)生糾紛并將其投訴。旅行社工作人員周某出于報復(fù)，故意把兩名客戶的電話信息泄露給推廣網(wǎng)站，導(dǎo)致該二人遭遇廣告推銷騷擾電話轟炸直至正常生活受到嚴(yán)重影響。最終，周某因故意泄露他人信息被公安機關(guān)依法行政拘留。此外，多地發(fā)生的酒店攝像頭事件也曾引起社會熱議。 隨著信息安全事件的頻發(fā)，游客信息安全可能成為影響游客滿意度進(jìn)而旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的重要領(lǐng)域。就在維也納酒店事件新聞下的評論中個，就有多人聲稱“不敢住了”，還有的評論說“不敢相信這樣的商家，否則住店哪天洗澡的裸體照就會出現(xiàn)在網(wǎng)上”。如果多出現(xiàn)幾起類似事件，可能對整個行業(yè)的聲譽都會造成負(fù)面影響。 加強游客信息安全的保護(hù)，需要從國家、行業(yè)、個人多個層面入手：
1.國家層面要加強立法和執(zhí)法。盡快健全個人信息保護(hù)法律法規(guī)，出臺專門法律文件，明確納入保護(hù)的信息范圍，對信息泄露事件的單位和個人進(jìn)行從嚴(yán)處理。積極發(fā)揮電信運營商、銀行、大型互聯(lián)公司等平臺作用，構(gòu)建立體多維的打擊體系，并與公安、工信、網(wǎng)信、司法等部門聯(lián)防聯(lián)控，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。加大宣傳教育力度，提高公民防范意識，并利用舉報電話和舉報平臺，發(fā)揮公民廣泛監(jiān)督作用。
2.行業(yè)層面要建立游客信息安全規(guī)范。企業(yè)層面要依法建立網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)合規(guī)的個人信息保護(hù)內(nèi)控機制，規(guī)范用戶個人信息收集使用，加強對用戶個人數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)陌踩Ｗo(hù)和管理，加強個人信息泄露防范能力和技術(shù)處置能力。要對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，建立懲戒機制，杜絕企業(yè)內(nèi)部泄露個人信息行為。在法律規(guī)定范圍內(nèi)要遵循信息采集“最小化原則”（即采集的數(shù)量最小、利用的范圍最小、查閱使用的人群最?。?。有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，掃碼過后住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息被采集，就埋下了安全隱患。
3.個人層面要提高信息保護(hù)意識。個人在入住酒店或者參加旅游團(tuán)的時候要盡量避免透露不必要的信息。入住房間進(jìn)行細(xì)檢查，盡量排除有針孔攝像頭的可能。如果使用了房間的電腦，還要記得清除電腦“痕跡”。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，要及時進(jìn)行證據(jù)固定，并向主管和監(jiān)管部門報告，必要的時候可以報警處理。
4.充分發(fā)揮科技在游客信息安全保護(hù)中的作用。科技手段運用到位，可以在游客信息安全保護(hù)中起到重要作用。如同程藝龍曾經(jīng)在平臺上啟動了“訂后即焚”功能，客戶入住后第二天自動刪除訂單信息，這對于用戶個人信息就可以起到有效保護(hù)作用。極受關(guān)注的客房針孔攝像頭問題，現(xiàn)在要住客自己去到處檢查，顯然會影響入住的體驗感，但如果能研發(fā)某種科技手段一鍵清查，肯定會大受歡迎。
來源：中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）
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